1. Aperçu général

Notre politique de retour est valable pendant 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et obligatoirement dans son emballage d’origine.

2. Procédure obligatoire de retour (COD)

Étant donné que nos commandes sont réglées en espèces à la livraison, la procédure de retour suit un protocole strict. Tout colis renvoyé de votre propre initiative sans accord préalable ne sera pas accepté.

Pour initier un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Informer notre service client : Vous devez nous contacter au préalable par e-mail à contact@minizo.ma ou par WhatsApp au +212 682 876951 pour nous signaler votre intention.
2. Fournir des preuves visuelles : Vous devez obligatoirement nous envoyer des photos claires ou une vidéo mettant en évidence le problème (article défectueux, endommagé, ou non conforme).
3. Validation et organisation : Une fois les photos vérifiées et le retour validé par notre équipe, nous nous chargeons d’organiser le transport. Un livreur partenaire passera à votre adresse pour récupérer le produit.

3. Articles exclus des retours

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés :

• Les produits périssables (comme les plantes, fleurs ou denrées alimentaires).
• Les articles intimes, d’hygiène ou de soins personnels.
• Les produits téléchargeables (produits numériques, guides, e-books).
• Les cartes cadeaux.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 7 jours après la livraison.

4. Remboursements

Une fois le produit récupéré par notre transporteur et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un message pour vous notifier de la bonne réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Méthode de remboursement (Spécifique COD) : Le paiement initial ayant été effectué en espèces, le remboursement sera traité (après approbation) selon les modalités convenues avec notre service client, généralement par virement bancaire, Wafacash / Cash Plus ou mandat dans un délai de quelques jours ouvrables.

Note : Les articles achetés en période de solde ou de promotion ne sont pas remboursables, seuls les articles au prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont initialement défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous d’abord un message avec les photos du produit à contact@minizo.ma ou par WhatsApp au +212 682 876951.

6. Frais de transport pour le retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence), les frais de transport pour la récupération du colis sont entièrement à notre charge.
• Si le retour relève d’un changement d’avis de votre part (le produit ne vous plaît plus mais est conforme), les frais de transport liés au retour seront à votre charge et déduits du montant total du remboursement.

Vous avez besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre support à :

WhatsApp : +212 682 876951

E-mail : contact@minizo.ma